Như chúng ta đều biết dịch vụ sau bán hàng là một phần rất quan trọng trong toàn bộ quy trình bán hàng. Nhiều khách hàng lo lắng về điều đó do đường dài và ít kiến ​​thức về EETO và máy của chúng tôi.

Chúng tôi hoàn toàn có thể hiểu được mối quan tâm của bạn. Do nó liên quan đến một loạt các nội dung công việc. Ở đây chúng tôi liệt kê các mục chính như dưới đây và hy vọng nó có thể làm giảm mối quan tâm của bạn.

1. Dịch vụ cài đặt

2. Dịch vụ đào tạo

3. Dịch vụ khắc phục sự cố

Lúc đầu, chúng tôi tiếp tục cập nhật thiết kế máy của mình để cho khách hàng có thể cài đặt dễ dàng hơn và nhanh hơn. Chẳng hạn như đầu nối trình cắm của chúng tôi, dấu dây và phương pháp cài đặt sợi đặc biệt, v.v.

Thứ hai, chúng tôi sẽ cung cấp các tài liệu rất chi tiết để hướng dẫn khách hàng về cách chuẩn bị trang web cài đặt và cách cài đặt máy.

Sau khi máy đến, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng về cách dỡ và cài đặt máy. Và cung cấp các tài liệu văn bản và đồ họa để làm cho nó dễ hiểu. Kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi cũng sẽ ở đó để hỗ trợ nếu bạn đang phải đối mặt với bất kỳ vấn đề nào.

Bên cạnh việc cung cấp hướng dẫn sử dụng máy cho khách hàng, chúng tôi cũng sẽ đào tạo như bên dưới để đảm bảo họ biết cách vận hành máy trong quá trình sản xuất hàng ngày:

1. Đào tạo kiến ​​thức an toàn;
2. Giới thiệu các bộ phận và cấu hình chính;
3. Quy trình tiêu chuẩn của máy bật/tắt;
4. Nguyên tắc của hệ thống làm mát nước;
5. Hoạt động phần mềm;
6. Giới thiệu kỹ thuật/kỹ năng cắt;
7. Giới thiệu hệ thống kiểm soát chiều cao;
8. Bảo trì thiết bị;
9. Phương pháp khắc phục sự cố đơn giản, v.v.

Trong hỗ trợ khách hàng, việc khắc phục sự cố là rất khó khăn vì nó đòi hỏi cả khả năng hiểu những gì đang xảy ra về mặt kỹ thuật trong sản phẩm và khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng để có được chi tiết đầy đủ.

Dựa trên kinh nghiệm làm việc trước đây, các kỹ thuật viên của chúng tôi đã chia quá trình khắc phục sự cố thành ba bước. Thông qua sự lặp lại và thực hành, các quy trình dưới đây có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề gặp phải trong quá trình sản xuất.